25.07.08, Пт, 14:54, Мск, Текст: Михаил Демидов / Фото: interface.ru
21-летний житель Петербурга Владимир Садовников добился возврата денег
за предустановленную на его ноутбуке Windows Vista, от использования
которой он отказался. В России это первый аналогичный случай. По
свидетельству Садовникова, на всю процедуру возврата $73,9 от Microsoft
у него ушло более 4 месяцев. По мнению юристов, требование возвратат
денег за неиспользуемую ОС Windows полностью укладывается в рамки прав
российских потребителей.
Французский опыт возврата денег за неиспользованную операционную систему был впервые воспроизведен в России. Блоггер Владимир Садовников из Петербурга, купивший ноутбук с предустановленной системой Windows Vista, сумел сэкономить $73,9.
Как стало известно CNews из разговора с «героем», речь шла о возврате
денег за операционную систему, поставляемую в комплекте с ноутбуков
BenQ. Владимир, изучив мировой опыт, попытался перенести его на условия
российской действительности.
При покупке ноутбука он отказался принимать текст лицензионного
соглашения Windows Vista и установил на компьютер прямо в магазине
дистрибутив Linux. Через полмесяца пользователь решил вернуть деньги за
неиспользованный товар, для чего обратился в службу поддержки Benq
Russia, где ему посоветовали написать сразу в Microsoft.
После месяца переписки со службами поддержки, Владимиру пришел ответ от
Microsoft, разрешающий вернуть деньги. Сервис BenQ, в свою очередь,
выдвинул свои требования к покупателю, среди которых значился пункт о
неиспользовании серийного номера операционной системы и соблюдении
30-дневного срока со дня покупки ноутбука. Как рассказал Владимир
CNews, «на всю процедуру возврата денежных средств ушло около 4 месяцев
при том, что в гарантийном сервисе R-Style, где ноутбук проходил
процесс изъятия лицензии, потребовался всего лишь один день для
составления технического заключения. Такая задержка была связана с тем,
что фирме-продавцу (ASCOD) нужно было пройти через всю цепочку
фирм-поставщиков до вендора, от которого и должны были прийти деньги,
чего они до этого никогда не делали».
Возврат денег за неиспользуемую Windows стал в России реальностью
Как считает Алексей Новодворский,
заместитель генерального директора компании ALT Linux, покупателю
повезло с гарантийным сервисом: для России этот случай возврата
денежных средств за Windows пока уникален. «Возможно, такие случаи
могут войти в норму, так как здесь налицо навязывание комплекта
««железо» плюс программное обеспечение». Тем не менее, я смотрю на это
с умеренным оптимизмом — считать это законодательной победой пока
нельзя», — пояснил свою точку зрения господин Новодворский.
Более оптимистично на это событие смотрит учитель Александр Поносов, соучредитель «Центра свободных технологий» (ЦеСТ).
«Не платить деньги за товар, которым я не пользуюсь — нормальная
практика. Покупатель юридически прав — не надо считать операционную
систему частью компьютера».
«Садовников в данном случае, конечно, прав», — комментирует ситуацию юрист Артем Лебедев.
Если продавец принял текст лицензионного соглашения самостоятельно и
активировал систему, то этим он нарушил закон РФ «О защите прав
потребителей» и положения гражданского кодекса РФ, которые регулируют
заключение лицензионного заключения».
Во-первых, ч. 2, ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей»
запрещает обуславливать приобретение одного товара обязательным
приобретением другого. Что сделано в данном случае, покупателю был
навязан Windows и, к сожалению, это довольно распространенная практика.
Во-вторых, заключение лицензионного соглашения должно проходить в
соответствии с положениями гражданского кодекса РФ. П. 3, ст. 1286 ГК
РФ разрешает заключение лицензионного соглашения, если соглашение
находится на экземпляре программы, то есть нажать галочку «Я согласен»
и установить. При заключении лицензионного соглашения требуется
согласие обеих сторон, как изготовителя, так и пользователя. Когда
соглашение заключает продавец, то он нарушает права пользователя на
ознакомление с условиями договора в установленной форме, это
противоречит ст. 428 ГК РФ и пользователь может отказаться от
исполнения договора.
Лицензионное соглашение на ПО, в данном случае относится к договору
присоединения. Большинство людей сталкиваются с такими договорами
каждый день, покупая билетик в автобусе, трамвае или сдавая сумки в
магазине на хранение.
В случае с ПО, такой договор автоматически заключается как
только начинается использование ПО, но, если впоследствии при установке
или после нее, пользователю не дают ознакомится с условиями
лицензионного соглашения, то оно считается незаключенным. Так как у
пользователя отнимают его право отказаться от заключения соглашения,
если он не согласен с его условиями.
